Regulamin usług
Zasady korzystania z usług Vistula Pro — hotel, kasyno, spa, restauracja i wydarzenia — w jednym dokumencie.
01Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z usług Vistula Pro Sp. z o.o. przy Al. Jerozolimskie 65/79 w Warszawie. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia rezerwacji lub rozpoczęcia korzystania z usługi.
Regulamin jest dostępny w recepcji, na stronie oraz w pokojach. Skróty sezonowe (pakiety, turnieje) mogą mieć warunki szczegółowe, które uzupełniają niniejszy dokument.
02Rezerwacje i płatności
Rezerwacja wiąże się po potwierdzeniu i — w zależności od stawki — przedpłacie lub gwarancji kartą. Płatności akceptujemy kartą, przelewem lub gotówką na miejscu; waluty obce wymieniamy po kursie kantoru hotelowego.
- Check-in od 15:00, check-out do 12:00 (late check-out do 14:00 w pakietach i apartamentach);
- no-show lub anulowanie poza terminem wolnego anulowania = opłata pierwszej doby;
- przedpłaty bezzwrotne są zaznaczone w ofercie przed potwierdzeniem.
03Kasyno — zasady uczestnictwa
Wstęp do kasyna: wyłącznie osoby pełnoletnie z ważnym dokumentem tożsamości. Obowiązuje rejestracja, dress code smart elegant oraz zasady odpowiedzialnej gry — w tym limity i samowykluczenie, opisane osobno.
Kasyno zastrzega prawo do odmowy gry bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przepisów ustawy o grach hazardowych. Szczegóły w informacjach prawnych.
Zasada złota domu
Dbamy o komfort wszystkich gości — zachowania zakłócające spokój innych (w tym nadużywanie alkoholu) mogą skutkować odmową dalszej usługi bez zwrotu kosztów.
04Spa, basen i strefa wellness
Ze strefy wellness korzysta się w obuwiu i stroju kąpielowym; gabinet zabiegowy wymaga wcześniejszej rezerwacji. Osoby do 16. roku życia korzystają pod opieką dorosłego w wyznaczonych godzinach.
05Restauracja i rooftop
Stoliki rezerwowane są na 15 minut; po tym czasie rezerwacja może zostać zwolniona. W rooftopie i kasynie obowiązuje dress code oraz weryfikacja wieku przy sprzedaży alkoholu.
06Wydarzenia prywatne i grupowe
Umowy eventowe (wesela, konferencje, wieczory kasynowe) wymagają podpisanej umowy ramowej z harmonogramem i warunkami płatności. Wyłączność powierzchni wymaga zaliczki 30%.
07Odpowiedzialność i siła wyższa
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru poza depozytem recepcyjnym ani za szkody wynikłe z siły wyższej. Odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez gościa regulują przepisy kodeksu cywilnego.
08Reklamacje i postanowienia końcowe
Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni — pisemnie na adres siedziby lub mailowo na [email protected]. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby administratora; konsumentom przysługują też pozasądowe ścieżki ADR.