Zwroty i anulowanie

01Anulowanie rezerwacji pokoju

Standardowe stawki: bezpłatna anulacja do 48 h przed zameldowaniem (godz. 15:00 dnia przyjazdu). Po tym terminie — opłata pierwszej doby. Stawki bezzwrotne (oznaczone przy rezerwacji): zwrot nie przysługuje, ale pobyt można przenieść na inną datę w 90 dni.

02Pakiety i usługi

Pakiety weekendowe i pobytowe podlegają tym samym zasadom co stawka podstawowa, chyba że warunki pakietu stanowią inaczej. Usługi dodatkowe (spa, transfer, lekcje kasyna) anuluje się bezpłatnie do 24 h przed terminem.

03Wydarzenia i grupy

Umowy eventowe (wesela, konferencje, wyłączność rooftopu) mają harmonogram anulowania w umowie — typowo: do 90 dni bezpłatnie, 90–30 dni = 30% wartości, poniżej 30 dni = zaliczka przepada.

04Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Rezerwacje hotelowe na konkretny termin są usługami związanymi z zakwaterowaniem — zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w 14 dni. Rezygnacja następuje na zasadach anulowania opisanych powyżej.

05No-show i wcześniejszy wyjazd

Niepojawienie się bez anulowania skutkuje opłatą pierwszej doby i zwolnieniem reszty rezerwacji. Wcześniejszy wymeldowanie w stawkach bezzwrotnych nie rodzi zwrotu; w stawkach elastycznych rozliczamy faktyczne doby + 1 dobę opłaty.

06Zwroty częściowe i vouchery

Jeżeli usługa nie została zrealizowana z naszej winy — zwrot pełny lub voucher z bonusem 10% do wyboru gościa. Przerwy w usługach (np. zamknięcie strefy) rozliczamy proporcjonalnie.

07Siła wyższa

Zdarzenia siły wyższej (decyzje administracyjne, kataklizmy) uprawniają obie strony do bezkosztowego odstąpienia ze zwrotem przedpłat lub przeniesieniem rezerwacji — wybór należy do gościa.

08Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na [email protected] lub przez formularz, podając numer rezerwacji. Odpowiadamy w 48 h, zwrot realizujemy do 7 dni roboczych od decyzji.